12月20日，2026年全国硕士研究生招生考试初试开考，我省12345爱心助考处办调度中心正式启用。省数据局、教育厅、公安厅等六部门安排专人进驻调度中心办公，现场监测诉求接收处办情况，统一调度资源，指导协调解决各地考生诉求。这是江苏12345首次采取部门集中进驻办公方式，为专项社会公共事务给予协同集成服务。

　　今年有20多万名考生在江苏参加2026年研考。12月9日，六部门就印发了通知，启动江苏12345热线“2026年硕士研究生招生考试爱心助考专项行动”。关于考前考点咨询、赴考途中应急援助、考试期间噪声扰民等问题，考生均可拨打12345热线咨询或寻求帮助。12月20日、21日两天考试期间，省级和各设区市12345热线同步设立调度中心，与110、120、122等紧急类热线高效对接，快速处置考生紧急类、突发类诉求。20日当天，六部门建立协同联办机制，高效处办了一批诉求，助力各地研考生从容应考。

　　此外，12345还建立了考后接续服务机制，对研考生的成绩查询、复试等诉求实行标签化管理，高效答复处办，制度化给予全链条闭环式服务。省数据局党组成员、副局长张旻表示，“下一步，我们将建立常态化长效化的机制，把12345打造成为一个面向企业群众综合调度服务的平台。”