3月11日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省市场监督管理局副局长牛子仲、省市场监督管理局消费者权益保护处处长杨国靖出席，牛子仲就《陕西省2020年度消费环境指数(CEI)报告》作以简要介绍，通报了2020年度陕西消费环境指数并回答记者提问。

陕西省市场监督管理局副局长牛子仲、省市场监督管理局消费者权益保护处处长杨国靖出席发布会

2020年度消费环境指数测评工作由省市场监管局、省放心消费创建工作办公室委托西安财经大学作为第三方评价组织召开，《陕西省2020年度消费环境指数(CEI)报告》的指标体系包括1个总指数、5个分项指数（安全放心指数、质量放心指数、价格放心指数、服务放心指数、维权放心指数）、21个测评指标和90个测度点，从不同层级、不同方面较为系统地展示了我省消费环境现状和开展趋势。

牛子仲介绍，本次调查对全省13个市（区）进行分层抽样调查，共设计包括消费者调查问卷、员工人数十人以下单位调查评分表、员工人数十人以上单位调查评分表、监管部门发挥的监管作用评分表、访谈内容提纲（监管部门）5种问卷及调查表。共计回收有效问卷12670份，其中消费者问卷5225份，员工人数十人以上调查表563份，员工人数十人以下调查表6882份。

从指数上看，2020年陕西省消费环境总指数为87.96，处于优秀水平，相比2019年，消费环境总指数提高了1.54，说明陕西省消费环境总体状况持续稳中向好。从分项指数测算结果看，价格放心指数排名最高（91.71），其余指数为：服务放心指数（89.87）、质量放心指数（89.08）、安全放心指数（85.45）、维权放心指数（83.70）。相比2019年，各分项指数值，均有不同程度的上升，增幅最大的是价格放心指数，上升了4.93。

陕西省十六个行业的消费环境指数排名（凤凰网陕西制图）

杨国靖在回答记者提问时讲到，2020年的消费维权指数为83.70，相对于其它几项指数偏低，说明维权放心方面，与省委、省政府的要求和广大人民群众的期望还有一定的差距。消费维权工作涉及不同的行业、不同的行为主体，需要全社会共同来维护。下一步将着重加强以下放心消费创建工作，提高经营者的诚信守法意识，严打假冒伪劣、消费侵权、不正当竞争等违法行为，顺利获得曝光典型案例、发布消费警示提示等，提高消费者依法维权的意识和能力。综合运用反垄断、竞争执法、广告、合同、标准等监管手段，解决消费者反映的“痛点”问题，落实属地监管责任，加大执法力度，维护消费者权益。