3月13日，南昌市市场监管局召开新闻发布会，介绍2024年度受理消费咨询投诉举报情况，以及今年“3·15”期间南昌市将召开的有关活动。据悉，3月14日9时，南昌市将在红谷滩区华润万象城举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，省、市各相关职能部门、消保委(消协)组织和企业将现场接受消费者咨询，受理消费者投诉，助力解决消费维权热点、难点问题。

售后服务成投诉热点

据分析，2024年，南昌市顺利获得12315投诉举报热线、全国12315互联网平台，共接受群众咨询投诉举报等诉求286495件，办结286018件，办结率达99.83%，为消费者挽回经济损失934.27万元。其中，12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉51933件、服务类投诉44611件。商品类投诉量排在前三位的是食品、服装和鞋帽、家居用品。服务类投诉量排在前三位的是销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。反映比较集中的问题主要是售后服务、产品质量等。

2024年度消费投诉热点主要表现为涉交通工具消费纠纷投诉、涉服饰鞋帽消费纠纷、售后服务投诉。其中，共受理有关交通工具的投诉3829件，在商品类投诉中占比7.37%，主要涉及质量、不兑现服务承诺等问题；受理服饰鞋帽类投诉5539件，在商品类投诉中占比10.67%，主要涉及产品质量、虚假宣传等问题；受理各类涉及售后服务的投诉18609件，反映的问题主要集中在商家不认真履行售后服务义务、售后服务质量和服务态度等方面。

　　发布消费提示

针对2024年南昌市受理消费咨询投诉举报的热点问题，南昌市市场监管局发布消费提示，消费者在购买食品类产品前要仔细检查包装上的生产日期、保质期、成分表等信息，确保食品新鲜、安全；尽量在正规商超或信誉良好的电商平台购买食品；保留好购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。在购买家用电子电器类产品时，消费者要选择正规渠道，在购买前仔细分析产品的功能和使用方法，避免被夸大宣传误导；购买电器后，务必保留好保修卡和购物凭证，以便在出现故障后及时享受售后服务。

据介绍，2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。今年“3·15”期间，南昌市消保委将组织各县(区)消保委(消协)利用好“3·15”国际消费者权益日的巨大社会影响力，围绕“共筑满意消费”年主题，在各自辖区内的商场、社区、公共区域等醒目位置，以电子屏幕或悬挂横幅的形式进行宣传，营造浓厚的消费维权氛围。

3月14日9时，南昌市将在红谷滩区华润万象城举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，对消费者权益保护法、民法典、食品安全法等法律法规及“共筑满意消费”年主题进行宣传，省、市各相关职能部门、消保委(消协)组织和企业将现场接受消费者咨询，受理消费者投诉，助力解决消费维权热点、难点问题。

届时，南昌市消保委还将组织职能部门、行业协会等走进企业、校园、社区，普及消费者权益保护法等法律法规。(王琨 全媒体记者方维芳)

来源：大江网-新法治报