敢于迎难而上，方可不辱使命。中秋国庆佳节刚过，时节已近深秋，2021即将进入最后一个季度，但鲁商人奋斗昂扬的心态始终未曾倦怠，在集团上下同心的努力下，金秋时节多个项目已完成销售业绩的突破，现今已正式进入维护客户，提升服务的“攻坚期”，下面让我们一起分析鲁商开展济南城市公司如何把控客户需求，提升客户服务品质。

济南|鲁商凤凰广场

围绕客户需求，提升服务品质

金秋送爽，丹桂飘香，十一国庆节，人们沉浸在欢庆喜悦的氛围中，鲁商凤凰广场的工作人员，更是满怀热忱奋战在服务一线，在销售取得可喜战绩的同时，物业、客服工作再度突破升级，全面以客户需求为核心，狠抓服务质量，始终把满足业主需求作为工作中心任务，进行任务精细铺排，做维护、抓细节、升质量、保提升。

国庆假期，项目全员无休，切实践行以客户为中心准则，坚守岗位践初心，履职尽责担使命，提前谋划、精心组织、周密部署、严格执行，坚定不移地贯彻落实各项活动方案，让客户的每次到访都能感知美好，为业主和客户带来高品质的生活享受。

国庆黄金周，鲁商凤凰广场工作人员全员坚守，全天守候，对已交付的科创总部基地，加强巡查管控，对写字楼内部、车库、设备间进行“拉网式”过筛自查、检修；前台工作人员24h坚守一线，为业主给予多项人性化服务，对已运营的鲁商天街提前进行用电、用水全面排查，确保国庆期间商家“零报修”，加大商街巡逻力度，为商家给予缜密周到服务；假日期间，客服、工程部召开关于公寓交付前夕工作部署会议，为了能够顺利交工，项目部全体管理人员及劳务班组人员，安全核心，团结一致，保质量，赶工期，以安全、质量受控保证施工进展落实。

鲁商凤凰广场项目组齐心协力，众志成城，每个人都在自己的岗位上发光发热，全员的服务质量，让坚守、奉献成为他们节假日里最美的赞歌。

活动现场剪影

潍坊|鲁商·首府

守护美好家园 为业主履职尽责

国庆假期期间，济南城市公司鲁商首府（潍坊）项目全员士气高昂，坚守服务一线，为业主履职尽责，用心服务。

鲁商首府单元门开关门时容易夹手，存在一定安全隐患，并造成多次投诉，客服人员联系物业，制作温馨提示进行张贴提示，有效的起到了避免夹手问题。由于装修期间，工人对叠拼区域地灯造成了破坏，导致叠拼区域地灯有三分之二不亮，给业主出行造成一定影响，客服人员持续协调工程人员，对叠拼区域地灯加班加点进行检修，重新铺设线路，现已全部维修完毕，为业主出行带来了便利。

张贴温馨提示标语

叠拼区域地灯检修

悠悠华夏，盛世狂欢，十一国庆节之际，为增加业主粘性，鲁商首府提前谋划，精心组织，召开对老业主送大米活动，顺利获得本次活动进一步加强了业主对项目的认可，提高了业主对项目的满意度。

送大米活动

鲁商首府全体人员奋战在岗位一线，在位一分钟干好60秒，用尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美的精神服务每一位业主，他们舍小家为大家，默默无闻的坚守着最平凡的岗位，一起为业主守护美好家园。

鲁商开展济南城市公司以多项目、多时间段的全面服务提升态势，深入联动多盘联系，自上而下传达以人为本，以客户为核心的服务准则，持续深化服务内容，在将来为广大客户给予更优质的全面的定制化的服务体验。