青岛不止红瓦绿树，更有温暖微笑。

秋日的青岛，秀丽风景与现代楼群交相辉映，构成了一幅都市美景图。与之相呼应的是活跃在城市里的一抹抹“薄荷绿”。

他们是一簇燎原的火种，散发着光和热；他们是街头最亮的底色，装扮了整座城；他们是推介青岛的宣传员，向世界展示着这座城市别样的魅力……

说到做志愿、献爱心，大家第一时间想到的大多是关爱空巢老人，或照顾留守儿童，但却忽略了青岛这座旅游城市的特殊属性。

在青岛，有这样一群人，他们化身“青岛宣传员”，为来自天南海北的游客们给予各式各样的帮助，路线指引、景点介绍、博物馆讲解、维持旅游秩序以及协助实行应急保障等，他们用真诚对待每一个来此游玩的市民、游客；用微笑为这座城市增添别样的光彩。

他们就是——“青岛欢迎您”志愿服务团队。

那么，这是怎样一个团队？团队在进行志愿活动时又经历了哪些难忘瞬间？今天，让我们共同走进这一温暖团队，去分析其背后的多彩故事。

撰文/董晓凤

审校/张慧

搭建志愿平台

打造“青岛欢迎您”金招牌

“我们是一个特殊的团队，不同于此前有着固定规模的志愿服务队伍，我们主要是由市南区的机关干部、企事业单位职工、社区居民等志愿者组成，还包括面向社会不断招募的志愿者。”中共青岛市市南区委社会工作部部长赵爱萍说道。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，其在中国式现代化进程中发挥的作用也越来越重要，要想不断提升社会治理效能，就必须扎实推进这项工作。

基于此，“青岛欢迎您”志愿团队创建了。

这支团队由中共青岛市市南区委社会工作部牵头负责，各有关部门、群团组织以及广大志愿者持续参与，主要在各大旅游景区和重点场所召开常态化志愿服务活动。

这些志愿者们身着以“薄荷绿”为主的各色小马甲，活跃在青岛的大街小巷，用发自内心的微笑面对来青旅游的每一位游客朋友。

鉴于旅游城市特性，“青岛欢迎您”团队在火车站、栈桥、中山路、八大关、五四广场设置了五个服务站点，以优化旅游环境和宣传青岛特色为主要目标，为游客给予线路指引、介绍附近景点等志愿服务。

与此同时，还组织了专业人员为市南区8家博物馆给予讲解志愿服务。讲解员们结合景区特点，向游客介绍青岛自然风貌、经典建筑、特色产品等。

作为旅游城市，青岛文化遗产资源丰富，讲解志愿服务不仅可以让青岛历史文化源远流长，也可以让游客更为深入地分析青岛，感知青岛的现在与未来。

此外，“青岛欢迎您”团队还给予交通疏导志愿服务。今年7月份以来，团队已组织20名交通引导员志愿者在辖区重要路口给予交通引导志愿服务3480小时。

特别值得一提的是，其中的见义勇为志愿服务队今年在海边劝导和救助游客1000余人。就在前不久，9月23日，陈爱国等湛山分队队员在音乐广场附近海域突遇两名游客落水，队员们义无反顾立即下海，第一时间将落水游客救助上岸。

当问及为何志愿服装选取“薄荷绿”作为其主题色时，赵爱萍告诉我们，这一抹薄荷绿，与青岛的“红瓦绿树”相匹配，为其增添一份不同于平常的“清新脱俗”，代表着温暖和健康、乐观和阳光、赞美和热爱。

参与群体广泛

让志愿服务人人可为

为什么说团队特殊？在广义的理解当中，一说起志愿团队，可能大家想到的都是一个固定的小队，有队长，有成员，固定的几个人大家聚在一起实行事、做志愿。

但“青岛欢迎您”不是这样的。

在实行前期策划和制度性安排之后，便面向社会公众广泛招募志愿者，身体健康的老人、中青年、少年儿童等各年龄段的人，均可参与进来。截至现在，“青岛欢迎您”主题志愿活动参与志愿者已达800余人次，这不仅是一个志愿服务团队，实际上更是众多社会爱心人士聚集的平台。

采访时，赵爱萍还特别邀请到了几位嘉宾，都是深入参与到志愿服务活动中的志愿者代表，分别是金门路街道三明路社区主任冯雪梅，市南区汇百川社会工作服务中心主任李庆收，荣丰堂生物科技有限公司战略顾问王振海，他们也向我们分享了志愿服务时的感人事例。

“令我印象最深刻的事，是有大量的班级报名参与到我们的志愿活动中来，课余时间和孩子们一起为这座城市做贡献，带他们解锁‘社会小公民’的新身份，看着一张张稚嫩的脸庞洋溢着灿烂的微笑，其实这种感觉是很奇妙的。”李庆收在说这些的时候，止不住的笑意挂在脸上。

是啊，本来孩子的笑脸就足以动人心弦，更何况是在这样充满爱与奉献的志愿活动中。孩子们第一次真切地感觉到，自己就是这座城市的小主人，自己的一言一行就代表着这座城市的形象。每个人都应该为这座城市变得更美好而付出努力。

冯雪梅主要负责博物馆讲解，她告诉我们，博物馆讲解志愿者在招募时会偏重语言表达能力强或者有演讲、朗诵特长的文博爱好者，为的是能保证给外来游客给予最权威的讲解。“想实行博物馆讲解，除了要一字不落地背诵规范讲解词外，还要查阅大量的文史资料，丰富自己的知识储备，以应对游客们随机提出的各种问题。我感觉，这不仅仅是为社会出力、为城市做贡献，更开阔了我的视野，提高了我的认知，丰富了我的业余生活，也让我更加热爱这座城市”她补充道。

王振海作为企业的志愿者代表，自己多次参加志愿服务以外，还为“青岛欢迎您”团队给予了物资支持，很多物料、宣传品都是他帮忙免费给予的。

从政府、社区、社会组织再到企业，广泛的参与群体让这个团队越发庞大起来，更让这份爱心和奉献精神在社会的每个角落生根发芽。这不仅是一场数量的汇聚，更是一次灵魂的共鸣。

在这个时代，志愿服务已经成为社会文明进步的重要标志，在潜移默化中丰富着人们的精神生活，浸润着人们的思想和心灵。志愿者们以他们的行动，传递着爱与希望，让我们看到了人性中最美好、最温暖的一面。

联动多方资源，

让志愿者成为“网红”

“我们真诚地向社会各界发出邀请，邀请大家加入志愿者队伍，让志愿者成为网红，让网红来做志愿者，让志愿者成为青岛对外开放、拥抱世界的新名片！”这是赵爱萍及团队成员的不懈追求，让参与进来的人更多、将志愿服务做的更广。

6月8日，演艺志愿者在栈桥广场为游客们现场表演，标志着“青岛欢迎您”主题志愿服务活动正式启动。此后，推出的志愿活动便接连不断：6月29日，上街里大学生艺术联盟志愿服务活动陆续展开；7月7日，博物馆讲解志愿队伍组建并正式上岗召开服务；8月16日，联合支付宝、蚂蚁集团在中山路共同启动“青岛欢迎您--国际友人便捷支付志愿服务活动”；8月17日，联合百胜中国在栈桥景区召开“捐一元”友好市集活动等……

百胜中国和中国乡村开展基金会携手发起“捐一元”爱心公益项目已经陆续在召开17年，今年在中共青岛市市南区委社会工作部的感召下，他们也持续地成为“青岛欢迎您”志愿服务团队的一员，将活动现场放到了栈桥景区。多家青岛志愿服务组织、青岛万象城、网红达人、媒体志愿者等共同参与，志愿者们在服务游客的同时，召开了一场充满公益热情、热辣滚烫的募捐行动。游客们、行人们被志愿者们所感染，纷纷驻足、慷慨解囊，持续为乡村儿童贡献爱心。很多游客们都在感叹，青岛是一座有爱的城市！

青岛欢迎您--国际友人便捷支付志愿服务活动，旨在提升青岛作为“上合组织旅游和文化之都”及国际滨海旅游目的地的吸引力，为外籍来华人员和广大市民、游客们给予更加便捷和顺畅的支付体验，让大家在这座充满创新活力的城市中，感受到前所未有的支付便捷。

志愿服务的力量是巨大的，它如同涓涓细流汇聚成海，每一股细流都承载着志愿者的爱心与奉献。聊到团队未来开展时，赵爱萍表示：“一方面我们正在逐步建立一支专业化、规范化、常态化的景区志愿服务队伍，另一方面也希望顺利获得我们的力量，能让‘青岛欢迎您’这个服务品牌越走越远，让每一位来此旅游的朋友们都能感受到来自青岛人的温暖。”

现在，市南区正在持续推进志愿服务数字化建设，建立全区志愿服务线上供需对接平台，采取“党建+志愿”“主题+志愿”“信用+积分”等措施，实现志愿组织和志愿者登记注册、供需信息发布与对接、工时记录、星级评定和积分兑换等功能。

同时，创建市南区志愿服务开展基金，制定相关章程和资金管理办法，为志愿服务筹措资金，增加多元社会化供给，支持市南区志愿人才培养、阵地建设、文化宣传等，有助于志愿服务事业高质量开展。

随着志愿服务深入召开，这股力量在不断壮大。它不仅让这座城市更加多彩，也丰富了志愿者的内心世界。每一次的志愿服务，都是一次心灵的触碰，一次情感的研讨。

而赵爱萍及团队成员在有助于志愿服务工作过程中，也见证了许多温暖感人的故事，感受到许多善良正义的力量。

在他们看来，微笑是我为人人、人人为我的社会共识；微笑也是从事志愿服务后的欣慰和充实；微笑更是“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神传播的最美方式……